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北航后勤客户服务中心启动运行,学校就后勤管

2020-03-01 07:07

12月9日上午,北航后勤客户服务中心启动仪式在合一楼南侧举行,校长怀进鹏、党委常务副书记谭振亚、副校长王建中为北航后勤客户服务中心剪彩,随之北航后勤客户服务中心正式启动运行。高校后勤服务保障工作是学校办学的重要基础,是衡量一所大学管理水平高低的重要指标,也是学校综合实力的重要体现,关系到广大师生的切实利益,关系到学校的民生大计、安全稳定和长远发展。新的形势下,学校建设空天信融合特色世界一流大学的目标对后勤服务保障工作提出了更高的要求。后勤客户服务中心的成立标志着学校大后勤管理服务模式改革正式拉开了序幕。后勤客户服务中心将以全面构建“大后勤、大客服”为目标,以客户为中心、提供强大的后台服务支撑,通过建立高效优质的24小时一站式客户服务平台,搭建客户与后勤服务部门的桥梁,集中展示北航后勤各类服务项目和服务特色,向全校师生员工提供周到、专业、创新、高效的后勤服务,为建设空天信融合特色的世界一流大学提供坚实的后勤保障服务。现阶段服务内容主要包括:后勤服务咨询、报修服务、住宿手续办理、能源统计与收费、通知公告、客户调查、投诉处理、失物招领等。怀进鹏校长对后勤客户服务中心正式运行表示真诚的祝贺,并提出殷切的希望。他指出,后勤客户服务中心的启用是从后勤管理向后勤服务的重要转变,也是后勤服务新的起点,饱含了全校师生的期待。他表示,中心的建立意味着责任的建立,中心的开办标志着责任的开始,希望中心建立后兑现承诺、扩展服务,为全体师生、为生活在校园的所有居民奉献爱心,成为学生之家、教师之家、社区之家、服务之家。王建中副校长对后勤客户服务中心的成立表示祝贺,并指出中心的成立是后勤保障体系贯彻“以师生为本”服务理念、落实卓越管理行动的具体举措,将对学校后勤保障服务工作产生深远而重要的影响。同时他希望以成立客户服务中心为契机,科学调整后勤保障服务体系运行机制,全面整合学校后勤保障资源,建立客户服务响应台账,实行周报制度,练好内功,切实提高专业化管理水平,为广大师生提供更加优质、标准、高效的后勤保障服务。启动仪式由后勤集团党委书记王梦丽主持,后勤管理处处长、后勤集团总经理张慧渊做具体汇报,青年教师代表王赫鑫老师以及校学生会副主席赵罡同学分别在启动仪式上发言。参加启动仪式的还有我校相关部处领导、后勤集团的主要干部、部分教师代表和学生代表。启动仪式后,校领导与参加仪式的师生代表一同参观了后勤客户服务中心服务大厅,对服务理念、服务内容、服务措施等进行了深入了解。

11月30日下午,王建中副校长在办公楼420会议室主持召开了后勤服务监督咨询委员会筹备会议,研讨建立学校后勤服务监督咨询委员会事宜。统战部、学生工作部、研究生工作部、机关党委、离退休党委、工会等部门负责人,校研究生会、学生会学生代表,以及后勤管理处、后勤集团全体班子成员出席了会议。王建中副校长从国际一流大学后勤服务保障工作的体制机制、我校后勤社会化改革以来取得的成效、现阶段我校后勤机制体制改革的情况等方面,详细阐明了召开后勤服务监督咨询委员会筹备会议的背景和目的,并与参会人员一起听取了后勤管理处处长、后勤集团总经理张慧渊关于成立《后勤服务监督咨询委员会可行性方案》的汇报。与会各部门负责人和学生代表依次发言,在肯定后勤工作的基础上,分别就后勤服务监督咨询委员会的机构设置、人员组成和工作程序等问题提出了建议和意见。王建中副校长指出,我校成立后勤服务监督咨询委员会是后勤工作体制机制的创新,是改善学校后勤工作、开门办后勤的新举措。后勤服务保障事业是支撑学校发展、为师生生活服务的基础,是学校办学的重要内容和任务,是建设“世界一流”大学远景目标的重要保障,是衡量学校办学实力和管理水平的重要指标,它涉及民生,事关学校稳定、和谐,因此,办好后勤既是全校师生的共同愿望和期待,也是全校师生的共同责任。他还指出,后勤管理处、后勤集团作为承担学校后勤服务保障工作的策划者、组织者和实施者,责任重大,使命光荣。近期,后勤管理处、后勤集团一直积极落实卓越管理行动计划,按照扁平化、专业化、集约化原则,着力构建“大后勤”服务保障体系,建立北航后勤客户服务中心,实施内部机构调整,工作呈现出两大亮点:一是以师生为本实施内控、外控和专控,成立后勤服务监督咨询委员会、建立服务对象联系机制、建立责任区域监督机制;二是制定北航后勤建设发展规划,实施“后勤融合”、“人才储备”、“市场规范”、“监管考核”、“文化凝聚”、“集约后勤”、“数字后勤”、“平安后勤”等八大工程。王建中副校长强调,成立后勤服务监督咨询委员会,对提高后勤服务水平,征得师生广泛支持和理解具有重要意义。他要求,后勤管理处、后勤集团要尽快确定后勤服务监督咨询委员会方案,征得各方意见后尽快实施。

近日,学校在如心中报告厅召开了后勤管理处、后勤集团干部大会,宣布后勤管理处、后勤集团领导班子调整决定,介绍学校后勤管理体制机制调整情况。王建中副校长主持会议,校组织部部长张慧玲,后勤管理处和后勤集团副处级以上领导,后勤集团所属各单位副总经理级以上干部40余人参加了大会。张慧玲部长代表学校宣读了干部任免决定,张慧渊同志调任后勤管理处处长、后勤集团总经理,牛泽民同志调任北京航空航天大学北海学院院长。会上,王建中副校长代表学校充分肯定了牛泽民同志为学校后勤事业发展所做的贡献,欢迎张慧渊同志加入后勤工作战线。牛泽民同志在会上深情表达了对组织培养、对同志支持的谢意,希望后勤集团各级干部员工在新的领导班子带领下,为全校师生员工提供更加优质高效的服务。张慧渊同志表示,一定会在学校领导下,团结同志,认真学习,扎实工作,努力实践,使后勤保障服务工作有新的突破。王梦丽同志表示,坚决拥护学校的决定,充分发挥集团党组织保驾护航的作用,使北航的大后勤保障服务体系做到师生满意、员工满意、学校满意。会上,王建中副校长就学校后勤管理体制机制的调整作了重要讲话。他指出,随着学校“建设空天信融合特色的世界一流大学”远景发展目标的确立,学校需要建设与一流大学相匹配的一流后勤保障服务体系,必须加快推进学校后勤管理体制机制改革。他充分肯定了后勤集团社会化改革10年来取得的成绩,特别肯定了集团通过企业化运作模式在规范化、专业化和精细化管理方面的提升,为学校发展提供了强有力的支撑,为后续发展打下了坚实基础。他强调,学校统筹规划后勤保障服务工作,把后勤管理处和后勤集团的职能相结合,实行“两块牌子、一个实体”的大后勤体系,通过理顺后勤管理体制机制,把“服务师生、为学校建设世界一流大学提供一流后勤保障支撑”作为首要任务,把“控制成本、降低消耗、提高效率”作为根本要求,在高起点上实现新跃升。他要求,后勤管理处和后勤集团广大干部要统一思想,“在稳定中过渡,在过渡中调整,在调整中创新,在创新中发展”,要坚守岗位,做好本职工作,保持稳定,确保安全,改革创新,提升品质。他希望新的后勤系统领导班子能够团结一致,带领全体后勤干部讲政治、讲事业、讲科学、讲正气、讲学习,发挥聪明才智,把北航后勤保障服务工作推向一个新的台阶。

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